خدمات پس از فروش
ارائه خدمات پس از فروش مناسب در محصولات دیجیتالی یک مزیت بسیار مهم برای مشتریان محسوب می شود و آران تاچ به منظور رضایتمندی مشتریان با انجام اقدامات زیر بنایی، زمینه ارائه خدمات مشاوره و پشتیبانی را در راستای چشم انداز و ماموریت خود با محوریت سرعت در ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان فراهم نموده است. آران تاچ پیرو این استراتژی و پس از تلاش های فرآوان توانسته با رسیدن به استانداردهای لازم مجوز گارانتی و خدمات پس از فروش به شماره 2277-99 را کسب نماید.
تعمیرات کیوسک لمسی و سایر محصولات تاچ و مشکلات آن باید توسط متخصصین این امر صورت گیرد. آران تاچ با داشتن متخصصین مربوطه مشکلات را به سادگی برای شما رفع خواهد کرد.
درخواست پشتیبانی فوری
جهت درخواست پشتیبانی فوری شماره همراه و مشکل خود را در این فرم وارد نمایید.
پکیج های خدمات پس از فروش
پکیج BASIC آران تاچ
- ساعت پاسخگویی 9 الی 12 (شنبه تا چهارشنبه)
- زمان پاسخ به نیاز روز کاری بعد (بررسی مشکل و انجام ریموت)
- سریعترین زمان اعزام کارشناس 5 روز بعد
- بازرسی فنی دوره ای ندارد
- یک نفر رابط جهت پاسخگویی
پکیج PRO آران تاچ
- ساعت پاسخگویی 9 الی 17 (شنبه تا چهارشنبه)
- زمان پاسخ به نیاز 4 ساعت کاری (بررسی مشکل و انجام ریموت)
- سریعترین زمان اعزام کارشناس 2 روز بعد
- بازرسی فنی دوره ای یک بار درسال
- یک نفر رابط جهت پاسخگویی
- پوشش رایگان بیمه برای دستگاه
پکیج VIP آران تاچ
- ساعت پاسخگویی همه روزه 9 الی 20
- زمان پاسخ به نیاز 1 ساعت کاری (بررسی مشکل و انجام ریموت)
- سریع ترین زمان اعزام کارشناس همان روز
- بازرسی فنی دوره ای 2 بار درسال
- دو نفر رابط جهت پاسخگویی
- پوشش رایگان بیمه برای دستگاه
- خدمات کارشناس پشتیبانی به صورت رایگان
- اعزام حضوری کارشناس پشتیبانی 2 ساعت است و بیشتر از آن شامل هزینه جداگانه می باشد.
- اعزام کارشناس خارج از محدوده پشتیبانی شامل هزینه هایی نظیر ایاب ذهاب، حق ماموریت، هزینه اسکان و… می باشد.
- اعزام کارشناس خارج از محدوده منوط به هماهنگی و برنامه ریزی زمانی می باشد.
استعلام وضیعت گارانتی
جهت مشاهده مدت اعتبار گارانتی، بارکد روی دستگاه را اسکن و یا شماره سریال دستگاه را ثبت کنید،
پیامک مدت زمان اعتبار برای شما ارسال می گردد.
موارد ذیل مشمول شرایط ضمانت نامه نخواهد بود:
◾صدمات ناشی از حمل ونقل، نوسانات برق، آتش سوزی، رعد و برق، حوادث طبیعی و ضربه
◾استفاده غلط و یا بی توجهی به دستورالعمل های ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه
◾باز کردن و دستکاری دستگاه توسط افراد غیر مجاز
◾مخدوش شدن هولوگرام آران تاچ
نظر مشتریان آران تاچ
اجرا در برنامه های تلویزیونی بسیار حساس هست و در صورتی که خدمات پشتیبانی به درستی انجام نشه هزینه و مشکلات زیادی رو داره، شدیدا راضیم و خوشحالم که با تیم متعهد و منظم آران تاچ همکاری می کنم.
چابک بودن یکی از شاخصه های اصلی پشتیبانی آران تاچ است و خوشحالم که از خدمات این برند وزین استفاده می کنم.
چند سالی هست که از کیوسک های آران تاچ استفاده می کنیم و بابت خدمات پشتیبانی این مجموعه آرامش خاطر داریم.
سوالات متداول
دستگاه های دیجیتال برای ماندگاری و طول عمر بیشتر نیاز به بازدید دوره ای و مراقبت دارند و شما با تمدید مدت گارانتی در اصل عمر محصول خود را افزایش می دهید.
- از روشن بودن کامپیوتر و نمایشگر مطمعن شوید.
- کانال نمایشگر را چک کنید با پورت اتصال HDMI یکی باشد.
- اتصال کلیه کابل ها مثل کابل برق و HDMI را چک کنید.
- چک کنید کابل ها سالم باشد. ( با کابل دیگری تست کنید یا کابل را به سیستم سالم دیگری وصل کنید)
- کابل اتصال ماژول تاچ را چک کنید.
- چک کنید سیستم در معرض نور مستقیم خورشید و یا نور شدید پروژکتور قرار نگرفته باشد.
- در تکنولوژی تاچ خازنی در صورت سرد بودن دست تاچ عمل نمی کند.
- اجسام ریز و گاهی گرد و غبار باعث ایجاد چنین مشکلاتی می شود و بهتر است صفحه و دیواره های نمایشگر همیشه تمیز باشد.
- چک کنید در زمان تاچ کردن آستین کت ، مانتو و یا جسم دیگری همزمان با تاچ روی صفحه قرار نگیرد.
- در مرورگر و ویندوزهای قدیمی به علت عدم سازگاری با سیستم تاچ مشکلاتی از قبیل کوچک بودن آیکن ها و … باعث کارکرد نامنظم تاچ می شوند.
- کابل اتصال بارکدخوان را چک کنید.
- نور محفظه را چک کنید. ( در صورت کم بودن نور محفظه اسکن بارکد انجام نمی شود )
- در صورتی که نور بارکدخوان هست و صدای بوق خواندن هم میدهد ولی در برنامه اتفاقی نمی افتد به احتمال زیاد مشکل نرم افزاری دارد.
- کابل اتصال پرینتر را چک کنید.
- از روشن بودن پرینتر مطمعن شوید.
- موجودی کاغذ پرینتر را چک کنید.
- دقت کنید رایج ترین مشکل در ماژول پرینتر شکستن تیغه است که در زمان کشیدن کاغذ این اتفاق می افتد.
- نور بارکدخوان هست و صدای بوق خواندن هم میدهد ولی در برنامه اتفاقی نمی افتد به احتمال زیاد مشکل نرم افزاری دارد.
- در زمان بالا آمادن ویندوز ویا خاموش شدن اصلا برق دستگاه را قطع نکنید.
- دستگاه ها برای استفاده در فضایی ثابت طراحی شدن و از جابجایی بیش از حد آن ها خودداری کنید.
- میزهای لمسی آران تاچ عموما ضد آب می باشند ولی از شستشوی هر روز آن ها با آب زیاد خودداری کنید.
- برای تمیز کردن ترجیحا از دستمال و مایع مخصوص آران تاچ استفاده کنید.
- هست و صدای بوق خواندن هم میدهد ولی در برنامه اتفاقی نمی افتد به احتمال زیاد مشکل نرم افزاری دارد.